Я купила интернет-пакет Airalo, связь пропала через 15 минут после активации

Я приобрела интернет-пакет Airalo для использования на Кипре. После того, как я приземлилась и активировала пакет, интернет работал только 15 минут, а затем полностью отключился без каких-либо предупреждений. На моём устройстве eSIM отображается, однако сервис отсутствует и доступ к сети невозможен. Я обратилась в службу поддержки через WhatsApp, где мне сообщили, что занимаются решением вопроса. Я выполнила все необходимые проверки настроек, и они соответствовали требованиям, но проблема так и не была устранена. В течение суток мне не удалось восстановить интернет-соединение. В итоге я запросила возврат средств в размере, который потратила на этот пакет. Очень надеюсь на скорейшее решение вопроса или возврат потраченных средств.