Airalo Кипр интернет не работает — не могу подключиться к сети

Когда я приехала на Кипр, я приобрела интернет-пакет от Airalo, чтобы пользоваться связью во время пребывания здесь. Несмотря на то, что eSIM была активирована и все международные настройки были правильно включены, интернет от Airalo абсолютно не работал. Я и моя подруга купили 15-дневный тариф, но ни у одной из нас не получилось подключиться к сети — связь отсутствовала полностью. Мы пробовали использовать интернет в разных районах, но доступ к сети так и не появился. Мы рассчитывали на стабильную связь для решения рабочих и личных вопросов, но остались без интернета на весь срок. В результате мы обе оказались в неудобной ситуации и понесли убытки, так как заплатили за услугу, которой не смогли воспользоваться, потратив на это значительную сумму — стоимость пакета составила несколько сотен. Я прошу разобраться в ситуации и помочь с возвратом средств или предоставлением рабочей услуги.