Сбой в Agoda при бронировании 77 St-Vallier Apparts Hotel: отказ вернуть 505,21 CAD
15 августа 2026 года я пыталась забронировать номер на эту же ночь в 77 St‑Vallier Apparts Hotel через мобильное приложение Agoda на iOS. Во время оплаты на платформе произошёл технический сбой: дата заезда автоматически сместилась на 16 августа. Увидев ошибку в подтверждении, я немедленно отменила бронирование в течение четырёх минут. Никаких услуг, ключей или проживания предоставлено не было. После обращения в службу поддержки Agoda компания сначала письменно признала наличие технической проблемы, написав: «We’ve noted that this technical issue has indeed affected you, and we kindly ask for your understanding as we await a response from the technical team...». Однако 18 августа Agoda направила противоположное заявление: «Our Technical Team confirmed that no technical glitch or error was found». В официальной переписке со мной таким образом содержатся взаимоисключающие ответы. Несмотря на мгновенную отмену бронирования и фактическое отсутствие какой‑либо оказанной услуги, Agoda удерживает с меня 100 % штрафа в размере 505,21 CAD. Считаю недопустимым удержание всей суммы после письменного признания технического сбоя со стороны платформы. Прошу зафиксировать этот случай как системную ошибку платформы Agoda, официально признать взаимоисключающий характер ответов службы поддержки и осуществить полное возврат средств в размере 505,21 CAD на исходный способ оплаты. Для идентификации бронирования указываю: Booking ID 1041607182, Reference ID 5923822122.
