1win отметил статус «Зачислен», но деньги не пришли: невыплата 10 000 ₽ на карту Тинькофф

Я длительное время играю на платформе 1win, всегда пополняла баланс через СБП, при этом ранее никогда не выводила средства. В августе 2026 года я впервые решила вывести деньги, оформила заявку на вывод 10 000 рублей на карту Тинькофф с номером, оканчивающимся на 5056. 17 августа моя заявка на вывод была отклонена. 18 августа в разделе статуса операции и в истории платежей внутри 1win заявка на вывод 10 000 рублей по обращению SPP-1371902 отображается как «зачислен», однако фактически деньги на карту так и не поступили. На стороне банка зачисления отсутствуют, никаких уведомлений о проблемах с транзакцией я не получала. С момента оформления вывода я ежедневно обращаюсь в поддержку 1win. В ответ мне каждый раз предлагают ждать, ссылаются на то, что ведётся якобы взаимодействие с платёжной системой и что заявка «в работе», но никаких конкретных сроков решения и внятного объяснения причин задержки мне не дают. При этом внутри системы 1win операция уже помечена как «зачислена», что фактически не соответствует действительности, так как 10 000 рублей на мой банковский счёт так и не поступили. Считаю, что мои 10 000 рублей необоснованно удерживаются платформой 1win, поскольку в их системе стоит статус «зачислен», но по факту деньги мне не выплачены, а обращения в поддержку результата не дают. Прошу провести проверку по заявке SPP-1371902, разобраться в причинах несоответствия между статусом операции и фактическим отсутствием перевода и обеспечить реальное зачисление 10 000 рублей на мою карту Тинькофф, а также предоставить письменный ответ с пояснением причин сложившейся ситуации.