Жалоба на 1win: статус вывода «выполнен», но 40 000 рублей по СБП не поступили на счёт

Я длительное время пользуюсь сервисом 1win, ранее вывод средств проходил без сбоев, однако сейчас столкнулся с недопустимой ситуацией с невыплатой выигрыша. 6 сентября примерно в 21:41 я оформил заявку на вывод средств по СБП по номеру телефона на сумму 40 000 рублей. В личном кабинете статус операции отображается как «выполнен», но фактически на мой банковский счёт деньги так и не поступили. На момент написания обращения уже прошло более суток, при этом средства по‑прежнему отсутствуют на счёте, хотя все предыдущие выплаты приходили вовремя и без задержек. 7 сентября я обратился в службу поддержки 1win. В ответ получил лишь формулировку о том, что «ведётся проверка», без каких‑либо конкретных сроков её завершения, без реальных шагов по розыску или повторной отправке платежа. Фактически мои деньги «зависли» в системе, при этом администрация сервиса ограничивается расплывчатыми ответами без результата. Считаю такую задержку и отсутствие чёткой информации о судьбе выплаты абсолютно неприемлемыми. Требую провести предметную проверку данной транзакции, предоставить мне официальное разъяснение, куда именно были отправлены средства, и либо незамедлительно зачислить 40 000 рублей на мой банковский счёт по СБП, либо вернуть всю сумму на баланс моего аккаунта 1win. Также требую предоставить внятный письменный ответ по итогам проверки с указанием конкретных причин произошедшего и сроков окончательного решения вопроса.