1win не выплатил 33 821 рубль из вывода 75 000 рублей по СБП

Я пользовался услугами платформы 1win и оформил вывод средств по СБП на сумму 75 000 рублей. Вывод был разделён, часть денег я получил, однако до сих пор не зачислена сумма 33 821 рубль. С момента оформления вывода прошло уже 13 дней. В истории по заявке она отображается как «успешно», при этом на мой счёт по СБП поступили не все деньги. Я обратился в поддержку 1win, где мне ответили, что заявка SPP-737233 на сумму 75 000 рублей всё ещё «в работе» и что они ждут ответа от провайдера, также предложили отслеживать статус через бота @request_info_1w_bot. Однако после этого никакой реальной конкретики и решения проблемы я не получил, а отсутствие части средств сохраняется. Считаю неприемлемым, что при статусе «успешно» вывод фактически произведён не полностью, а срок ожидания уже составляет 13 дней. Прошу в кратчайшие сроки зачислить недостающие 33 821 рубль тем же способом вывода по СБП, предоставить официальное объяснение причины задержки и, с учётом длительного ожидания и неудобств, рассмотреть вопрос о компенсации.