Проблема С Выводом Средств С 1win

Я столкнулась с проблемой при выводе выигрыша с сайта 1win. Вчера я выиграла деньги и оформила несколько заявок на вывод средств на банковскую карту. Одну часть выигрыша мне перевели, но две выплаты по 5000 лари каждая до сих пор находятся в статусе обработки, хотя с момента оформления уже прошли сутки. Вывод оформлялся на банковскую карту, данные в системе указаны корректно, и с картой ранее не было проблем при пополнении и выводе. В разделе истории платежей видно, что указанные две транзакции по 5000 лари продолжают числиться как «обрабатывается» без какого-либо изменения статуса. Я обращалась в службу поддержки 1win, однако в ответ получила лишь формальную фразу «ждать», без объяснения причин задержки и конкретных сроков решения вопроса. Считаю такую ситуацию неприемлемой, так как средства фактически заблокированы, а ясности по срокам вывода нет. Прошу в кратчайшие сроки обработать мои две выплаты по 5000 лари, зачислить их на мою банковскую карту и дать понятный ответ по причине задержки. Также прошу предоставить гарантию, что в дальнейшем подобные задержки по выводу средств не будут повторяться.