1win Деньги Возвращаются На Баланс Без Объяснения Причин

12 февраля я оформил заявку на вывод средств с аккаунта 1win на банковскую карту «Мир» Сбербанка на сумму около 14 500 рублей. Ранее я уже успешно выводил деньги на эту же карту, в последний раз сумма вывода составляла 7 000 рублей, и никаких проблем не возникало. После оформления заявка какое‑то время находилась в статусе «в обработке», средства были списаны с баланса, однако спустя несколько часов статус неожиданно сменился на «отменено» без моего участия, без каких‑либо уведомлений или пояснений. Деньги вернулись на баланс, но причина автоматической отмены операции так и не была разъяснена. 16 числа я обратился в поддержку 1win по электронной почте, где мне дали лишь общий ответ с просьбой подождать выполнения операции или попробовать повторить вывод заново, без конкретики и объяснения, что именно послужило причиной сбоя и является ли повторная операция безопасной. Прошу подробно разъяснить причину автоматической отмены моей заявки на вывод от 12 февраля на сумму около 14 500 рублей на карту «Мир» Сбербанка, а также помочь корректно и безрисково завершить вывод указанных средств. Мой ID аккаунта: 67****92.