Не могу вывести выигрыш с 1win: вывод 30 манат задерживают и отменяют

Я регулярно пользуюсь платформой 1win и до недавнего времени вывод средств на банковскую карту проходил без проблем. Примерно неделю назад я столкнулась с ситуацией, когда мой запрос на вывод выигрыша в размере 30 манат сначала сутки находился в статусе «в обработке», а затем был отменён без понятного объяснения причин. Сегодня я повторно подала запрос на вывод этих же 30 манат, однако средства снова находятся «в обработке» и не поступают на карту. При обращении в службу поддержки мне сообщили, что якобы проблема в платёжной системе, хотя ранее выводы на ту же карту проходили успешно, что подтверждается историей операций за июль. Из‑за затянувшейся обработки одного и того же запроса вывода и неоднократной отмены операции у меня складывается крайне неприятное впечатление от сервиса, несмотря на то что сама платформа мне в целом нравится и я часто на ней играю. Я прошу в кратчайшие сроки одобрить и выполнить вывод моего выигрыша в размере 30 манат на карту, а также предоставить понятное объяснение причин задержки и отмены предыдущей заявки.