Блокировка аккаунта 1win после крупного выигрыша и удержание средств
Я много лет являюсь вашим клиентом и пользуюсь сервисом 1win с 2021 года. Мой аккаунт с ID 6683885 полностью верифицирован, все проверки личности были ранее успешно пройдены. 18 апреля 2026 года утром мой аккаунт был заблокирован после крупного выигрыша. На момент блокировки на счёте находилось ориентировочно 200 000 манат и около 20 000 USDT. До этого никаких предупреждений о нарушении правил, ограничениях или дополнительных запросах на проверку от вашей стороны я не получал. После блокировки я обратился в поддержку, где мне порекомендовали написать на адрес [email protected]. Я выполнил эту рекомендацию, однако до настоящего момента так и не получил никакого ответа, а аккаунт остаётся заблокированным, доступ к средствам полностью потерян. Прошу разблокировать мой аккаунт с ID 6683885 и предоставить мне возможность полного вывода всех денежных средств, находившихся на счету на момент блокировки, а также направить мне официальный ответ с указанием причин блокировки и ссылкой на конкретные пункты правил, если, по вашему мнению, они были нарушены.
Изменения
Я обращаюсь с жалобой на работу 1win из‑за несправедливой дисквалификации моего выигрыша в игре Lucky Joker 20. В период с 17 по 18 апреля я играл на свои собственные средства, без бонусов и фриспинов, и в этой игре честно выиграл 200000 манат и дополнительно 20000 USDT. Однако букмекер не засчитал данный выигрыш и просто отменил его.
Игра проходила по ID 6685883. После того как я заметил, что выигрыш не был учтён, я обратился в службу поддержки 1win. В ответ мне сообщили, что это было «ошибочное зачисление», несмотря на то, что я ничего не нарушал и выигрыш был получен в результате обычной игры по установленным правилам. Никаких понятных объяснений или доказательств своей позиции компания не предоставила.
Я считаю такие действия 1win необоснованными и нарушающими мои права как клиента. Прошу провести детальную проверку по игре с ID 6685883 и начислить мне в полном объёме причитающийся выигрыш в размере 200000 манат и 20000 USDT на мой игровой счёт, а также предоставить письменное и аргументированное объяснение причин первоначальной дисквалификации выигрыша.
Здравствуйте! Наши специалисты взяли в работу ваше обращение и уточняют информацию по вопросу. Мы будем рады помочь вам, как только полностью разберёмся в ситуации.
Здравствуйте! Мы проверили ваш аккаунт и обнаружили кратковременный технический сбой в работе игры, из-за которого могли возникнуть временные ограничения. На данный момент ситуация полностью устранена — аккаунт работает в штатном режиме, все функции доступны без ограничений. Баланс был скорректирован в соответствии с правилами платформы, это конечный результат.
