5
Дмитрий результатом очень удовлетворен
Решено

1win Заблокировали Аккаунт Потому Что Система Залагала

profile
Дмитрий
06 апреля 10:31
246
Благодарность от пользователя Дмитрий
“Огромное спасибо поддержке, что не проигнорировали аппеляцию и решили проблему. Мой аккаунт разблокировали”

Я пользовался разделом слотов в онлайн-казино 1win и столкнулся с серьёзной проблемой с аккаунтом. Во время игры сайт внезапно начал сильно глючить, не реагировал на мои действия и фактически завис. После этого я обновил страницу и увидел сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован за якобы «вредоносные действия», хотя я никаких подозрительных или запрещённых действий не совершал, а проблема возникла именно из‑за некорректной работы сайта. Ситуация произошла примерно два дня назад. В момент блокировки на моём балансе было около 34 000 рублей, доступ к аккаунту и этим средствам я сейчас полностью потерял. Мой ID: 238923483. Прошу провести проверку этой блокировки, учесть, что сбой произошёл из‑за технических проблем сайта, а не из‑за моих действий, и разблокировать мой аккаунт с полным восстановлением доступа к средствам.

Дмитрий
Дмитрий
03 апреля 18:53

Огромное спасибо поддержке, что не проигнорировали аппеляцию и решили проблему. Мой аккаунт разблокировали

06 апреля 11:35 (1 час после жалобы)

Здравствуйте! Мы рады, что проблема была успешно решена и ваш аккаунт снова в полном доступе. Благодарим вас за высокую оценку нашей работы и за то, что поделились обратной связью. Мы приложим все усилия, чтобы в будущем такие ситуации возникали как можно реже.

profile-icon
Чтобы оставить комментарий, или .

Комментарии

Будь первым, кто оставит комментарий

Похожие жалобы и отзывы

1
Kirill результатом совершенно не удовлетворен/а

1win заблокировал аккаунт сразу после выигрыша и отказал в выводе 15 000 рублей

profile
Kirill
03 февраля 22:55
69
1
Mustafa результатом совершенно не удовлетворен/а

Не могу войти в аккаунт 1win после депозита, поддержка не помогает

profile
Mustafa
05 октября 2024 14:45
419
4
Сергей результатом удовлетворен/а
Решено

1win Заблокировали Вывод Выигрыша Из-за Пополнения С Карты Брата!

profile
Сергей
20 марта 21:54
195
"Ставлю 4 звезды. СБ связалась со мной по электронке. Доходчиво объяснили, что по законам отмывания денег (AML) депать с чужих реквизитов строго запрещено везде. Депы идут через автоматические шлюзы, поэтому система не видит имя отправителя сразу, а вот при выводе срабатывает триггер. Пришлось жестко попотеть: попросили прислать мое селфи с паспортом, фото паспорта брата и фото самой карты, чтобы доказать, что мы реальные люди, а не кардеры. Проверяли доки сутки, но в итоге пошли навстречу! В качестве исключения аккаунт разморозили и дали вывести весь выигрыш (но строго обратно на карту брата, откуда пришел деп). Вывели за час. Контора честная, чужого не забрали, но одну звезду снимаю за потраченные нервы. Пацаны, никогда не депайте с чужих карт, замучаетесь потом доказывать!"
5
Ayya результатом очень удовлетворен
Решено

1win  Заблокировали Счет На 250 000+ Рублей После Выигрышного Экспресса

profile
Ayya
10 марта 16:23
185
"Спустя 4 дня молчания со мной наконец связался отдел безопасности. Оказывается, крупные выигрыши автоматически запускают углубленную верификацию. Мне пришлось пройти видеоверификацию по WhatsApp, где я показывал свой паспорт у лица и отвечал на вопросы по истории моих ставок. Процедура была унизительной, но после нее аккаунт разблокировали в течение суток, и вывод одобрили. Деньги я получил. Но осадок остался. Почему нельзя было сразу по-человечески объяснить процедуру, а не молча заблокировать счет?""
5
Mat-Vey результатом очень удовлетворен
Решено

1win Система Списала Часть Выигрыша После Отыгрыша Фриспинов!

profile
Mat-Vey
27 марта 17:52
161
"Хочу закрыть эту жалобу и поблагодарить менеджера 1win за подробное разъяснение. Претензию снимаю. Со мной связались и показали конкретный пункт правил бонусной политики, который я поленился прочитать. Оказывается, для бесплатных фриспинов установлен максимальный лимит перевода на реальный баланс (х10 от суммы первоначального бонуса). Мой лимит как раз и составлял 5 000 рублей, поэтому система автоматически списала излишек при завершении отыгрыша. Это стандартная практика везде, технической ошибки казино здесь нет. Свои 5 000 рублей я поставил на вывод, и они пришли на криптокошелек за 10 минут. Спасибо техподдержке за адекватность, в следующий раз буду внимательнее читать условия акций!"
Напишите аналогичную жалобу или отзыв