1win задерживает вывод после верификации — заявка на 15 USDT зависла, аккаунт на проверке

Я являюсь пользователем платформы 1win, мой ID 371886155. 400 USDT я пополнил через Trust Wallet в сети Polygon. После этого, играя на вашей платформе, я выиграл, в результате чего мой баланс составил 4500 USDT. 15 июля в 23:18 я создал запрос на вывод 15 USDT на Trust Wallet в сети BEP‑20. В этот момент у меня появилась необходимость прохождения проверки личности. Я прошёл верификацию, на сайте отображается, что проверка пройдена. Однако 15 июля в 18:17 на электронную почту пришло сообщение о том, что мой аккаунт находится на рассмотрении и ответ будет предоставлен позже. На данный момент никакого ответа не поступило, вывод средств по-прежнему невозможен, а запрос на 15 USDT висит в статусе «в обработке». Дополнительно отмечу, что я не могу играть в разделе «Покер», так как при попытке входа постоянно появляется ошибка 604. Эти технические и финансовые ограничения делают невозможным нормальное использование моего аккаунта и вызывают серьёзное недоверие к надёжности платформы, хотя у меня есть желание продолжать играть у вас. Прошу команду 1win максимально оперативно рассмотреть мой аккаунт, предоставить мне чёткий и конкретный ответ по итогам проверки, разблокировать возможность вывода средств и завершить выплату по запросу на 15 USDT, а также обеспечить разблокировку доступа к разделу «Покер» и устранить ошибку 604. Отдельно прошу сообщить на мою электронную почту точные сроки решения данных вопросов, чтобы я понимал дальнейшие перспективы использования аккаунта и вывода выигрышей.