1win заблокировал аккаунт с балансом около 390 000 рублей из-за мультиаккаунта

Я пользовался платформой 1win для ставок и других услуг около двух–трех месяцев. При этом на моем аккаунте находились денежные средства в размере примерно 390 000 рублей. Примерно две недели назад мой аккаунт был заблокирован. После блокировки я обратился в службу поддержки 1win. В ответ мне сообщили только то, что аккаунт разблокировать не могут, при этом указали причиной блокировки якобы наличие мультиаккаунта. При этом никаких доказательств или подробных объяснений мне не представили и не пояснили, что будет с моим депозитом. Вопрос о дальнейшей судьбе моих средств вообще не был затронут. Считаю такую ситуацию недопустимой, так как доступ к моему аккаунту и к моим деньгам был односторонне прекращен без достаточных объяснений и без предложенного решения. Прошу предоставить обоснованные разъяснения причин блокировки по обвинению в мультиаккаунте, а также вернуть мне денежные средства в размере около 390 000 рублей, находившиеся на моем аккаунте на момент блокировки.