1win блокировка аккаунта по п. 12.8 и удержание $2 370 без разъяснений

07.09 мой игровой аккаунт на платформе 1win был заблокирован без предварительного уведомления. На момент блокировки на счёте находилось 2370 долларов США, которыми я больше не могу распоряжаться и не могу вывести. После обращения в поддержку мне сообщили, что была проведена проверка моего аккаунта и принято решение о его блокировке по статье 12.8 без возможности восстановления. В течение четырёх дней я дважды повторно обращался в поддержку с просьбой разъяснить причину блокировки и судьбу моих средств, однако после первоначального ответа с указанием статьи 12.8 больше никакой информации мне не предоставили. При этом мне не сообщили конкретные факты нарушений с моей стороны и не дали детальных объяснений, на каком основании заблокированы доступ к аккаунту и денежные средства. Прошу предоставить полные разъяснения причин блокировки по статье 12.8, направить мне результаты проведённой проверки в отношении моего аккаунта, а также разблокировать аккаунт либо вернуть мне в полном объёме находившиеся на нём 2370 долларов США удобным для меня способом вывода. Скриншоты переписки с вашей поддержкой, где указано решение о блокировке и ссылка на статью 12.8, я готов предоставить по первому запросу.