1win списал деньги со счёта, но деньги на карту не поступили
27 февраля я оформил заявку на вывод средств с сервиса 1win на банковскую карту. С моего счёта 1win было списано 17 500 гривен, однако на банковскую карту деньги так и не поступили. С момента оформления вывода прошёл уже значительный срок, я жду с 27 февраля, то есть почти две недели, что считаю абсолютно ненормальным. Я обращался в службу поддержки 1win по своему аккаунту с ID 31029019. Мне ответили, что заявка находится в рассмотрении и попросили ждать, однако на текущий момент статус по-прежнему «в работе», при этом средства уже списаны с моего баланса, а на карту не зачислены, и ситуация никак не проясняется. Прошу в кратчайшие сроки провести проверку по моей заявке на вывод и обеспечить безотлагательное зачисление суммы 17 500 гривен на мою банковскую карту без дальнейших задержек. Также прошу предоставить письменное разъяснение причин столь длительной задержки при выводе средств.
PAYVIP-1254558
Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Мы полностью понимаем, что ожидание ваших средств может быть напряженным, но вынуждены сообщить, что ваша транзакция все еще обрабатывается платежной системой. После того, как мы начали вывод средств, окончательные сроки зависят от внутреннего времени обработки платежным провайдером, которое иногда может варьироваться. Пожалуйста, будьте уверены, что ваши деньги в безопасности и транзакция выполняется. Если возникнут дополнительные вопросы, мы рядом!
Я жду уже 20 дней, и ничего не изменилось
Здравствуйте! Нам очень жаль, что обработка заявки занимает больше времени, чем ожидалось. Иногда процесс задерживается из‑за работы платёжных партнёров, но мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить зачисление. Обязательно сообщим вам, как только вывод будет зачислен. Приносим извинения за ожидание.
Здравствуйте! Мы понимаем, что ожидание может быть утомительным, и ценим ваше терпение. Ваша заявка действительно все еще находится в работе у профильных специалистов. Как только статус изменится, вы получите уведомление. Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить обработку. Если у вас есть дополнительные вопросы, мы всегда на связи. С уважением, команда 1WIN.
Здравствуйте! Подтверждаем: ранее вывод был возвращен на ваш игровой баланс. После этого вами были успешно выполнены другие операции вывода средств. Если у вас остались вопросы по этой или другим транзакциям, пожалуйста, сообщите нам напрямую в чат-поддержки на сайте. С уважением, команда 1win.
