1win Проблемы С Пополнением Депозита

Я являюсь пользователем сервиса 1win, мой ID 345922692. 7 апреля 2026 года в 16:01 по московскому времени я оплатила депозит в приложении 1win на сумму 1005 рублей с платёжного счёта ****1734 в Сбербанке через СПБ по номеру 998********477. Денежные средства со счёта в банке были успешно списаны, банк подтверждает, что платёж был доставлен, чек об оплате я уже предоставила в чат поддержки. Однако на депозит в 1win деньги так и не поступили. В истории платежей в приложении 1win изначально отображался статус «в обработке», после моего обращения в поддержку была создана заявка по депозиту под номером PMNT-4692238. Сейчас в истории операций статус изменился на «отменён», но при проверке по заявке до сих пор отображается ответ «в работе», без какого‑либо понятного объяснения, на каком этапе сейчас находится мой перевод и что конкретно с ним происходит. В поддержку я обращалась неоднократно, но ясной и окончательной информации до сих пор не получила. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с моей ситуацией, либо зачислить оплаченные 1005 рублей на мой депозит в 1win, либо вернуть эти средства в Сбербанк на тот же платёжный счёт ****1734, с которого была проведена операция, а также предоставить мне понятное разъяснение причин появления статуса «отменён» в истории платежей.