Депозит в 1win не поступил: деньги списаны, баланс не пополнен
03.03.2026 в 09:39 я пополнил баланс своего аккаунта 1win с ID 335280348 с банковской карты Сбербанка на сумму 3320 рублей. Деньги с карты были списаны, у меня есть чек об операции, однако депозит на счёт 1win так и не был зачислен. Я обратился в службу поддержки 1win, где мне сообщили, что нужно подождать от 1 до 24 часов. Это время уже прошло, но проблема до сих пор не решена, средств на аккаунте нет, а по факту оплаты деньги списаны с моей карты. Прошу проверить данную транзакцию, зачислить на мой игровой счёт 3320 рублей или вернуть эту сумму на мою карту Сбербанка, а также предоставить письменный ответ с указанием причины задержки зачисления средств.
Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Мы проверили информацию по вашему аккаунту и хотим сообщить следующее: В настоящий момент в системе зафиксирована одна активная заявка на пополнение. Ваша заявка находится в работе у соответствующих специалистов. Как только проверка будет завершена, мы незамедлительно проинформируем вас. Стандартный первичный срок рассмотрения таких обращений составляет от 1 до 24 часов, но порой требуется больше времени. Это может быть связано с тем, что банк выполняет дополнительную проверку операции. Проверка проводится со стороны банка и не зависит от нас. Спасибо, что остаётесь с нами. Если у вас возникнут дополнительные вопросы до окончания проверки — мы всегда на связи.
Здравствуйте! Подтверждаем: депозит успешно зачислен. Если у вас возникнут вопросы по пополнению или другие сложности, пожалуйста, обращайтесь сразу в чат поддержки на сайте или на официальную почту. Это позволит нам оперативно помочь. Спасибо, что вы с нами!
