1win Проблема. Ставка Числится Отменённая, Списание Есть, А Зачисления Нет.
Сегодня на официальном сайте 1win я сделал live-ставку на баскетбол на сумму 3 800 рублей. Через пару минут рынок был закрыт, а купон отобразился как отменённый, что обычно означает возврат средств. Однако позже я заметил, что баланс уменьшился на 3 800 рублей, при этом возврата денег на счёт не последовало. В истории операций ставка числится как отменённая, списание средств есть, а зачисления обратно на баланс нет. Я перепроверял операции, обновлял страницу, заходил с другого устройства, однако ситуация не изменилась, деньги так и не вернулись на счёт. Конкретный купон имеет номер, начинающийся на 45… Прошу проверить указанную операцию по моему аккаунту на официальном сайте 1win и в кратчайшие сроки вернуть ошибочно не зачисленные 3 800 рублей на мой игровой баланс.
Здравствуйте! Понимаем, что подобный опыт может оставить неприятные впечатления. Нам важно, чтобы пользование платформой было комфортным для вас. Пожалуйста, сообщите ваш игровой ID, чтобы мы могли проверить информацию и разобраться в деталях. Будем готовы помочь после получения данных.
Ситуацию пересмотрели, возврат провели отдельной операцией, баланс восстановлен. Сейчас всё отображается корректно, вопрос закрыт.
Здравствуйте! Рады, что всё удалось решить и результат вас устроил. Мы уделяем внимание качеству сервиса, чтобы взаимодействие с платформой оставалось понятным и комфортным. Пусть дальнейший опыт будет положительным и спокойным.
