1win не зачислил выигрыш 1 BTC по акции «Колесо фортуны» в обещанный срок

Я являюсь постоянным пользователем приложения 1win и регулярно играю на вашей платформе. 3 февраля примерно в 6:45 по московскому времени в разделе «Колесо фортуны» мне выпал выигрыш в размере 1 биткоина. В условиях акции было указано, что приз будет зачислен на баланс в течение суток, однако на мой баланс ничего так и не поступило. Мой логин в приложении: 8****. Ранее я уже пополнял счёт и делал ставки на вашей платформе, общая сумма ввода составляла примерно 300–400 тысяч рублей. После того как приз не был зачислен в обещанные сроки, я обратился в поддержку через приложение. Операторы ответили, что якобы составлена заявка, но где смотреть её статус, когда будет ответ и что вообще происходит с моим выигрышем, мне так никто внятно не объяснил. Меня крайне разочаровало, что заявленный приз в 1 биткоин не был зачислен в указанный срок, при этом розыгрыш продолжает привлекать людей, создавая у игроков впечатление, что такие выигрыши реально выплачиваются. Я также рекомендовал вашу платформу примерно 15 знакомым, но после этой ситуации доверие полностью подорвано. Прошу внятно разъяснить, почему выигрыш в размере 1 биткоина по акции «Колесо фортуны» до сих пор не зачислен на мой баланс, в кратчайшие сроки либо зачислить выигрыш в полном объёме, либо предоставить официальное письменное объяснение причин отказа с ссылкой на конкретные пункты правил акции и пользовательского соглашения. Также прошу направить мне понятную информацию о том, где можно отследить статус моей заявки в поддержке.