1win отменил депозит — деньги списаны, но не зачислены и бонус не начислен

Я совершил первое пополнение счета в 1win переводом на сумму 1000 рублей 04.04.2026 в 10:52 по московскому времени. К этому депозиту также был привязан бонус 100% согласно условиям сервиса. Однако в истории платежей этот перевод отразился как отмененный, при этом ни депозит, ни бонус на баланс не зачислены. Я уже обратился в службу поддержки 1win, где мне ответили, что нужно ждать до 24 часов, но статус операции и отсутствие средств вызывают у меня обеспокоенность. Идентификатор моего аккаунта: 357167457. Прошу ускорить проверку данной операции и в кратчайшие сроки либо зачислить депозит вместе с полагающимся бонусом на мой счет, либо вернуть средства обратно на источник платежа.