1win Ошибка Расчета Экспресса Из-за Отмененного Матча

Я являюсь клиентом 1win, мой номер счёта 4829103. 11.03.25 я оформил экспресс-ставку из 5 событий на сумму 1000 рублей. Четыре события в этом экспрессе успешно сыграли, пятый матч по теннису был прерван из‑за погодных условий и впоследствии официально отменён. В правилах спортивных ставок 1win указано, что в случае отмены события по нему должен быть произведён возврат с коэффициентом 1.0, а экспресс при этом продолжает рассчитываться по остальным событиям. Однако в моём случае система перевела купон в статус «Ожидание», и он в таком статусе находится уже двое суток, из‑за чего я не могу получить положенный выигрыш по четырём зашедшим событиям. Прошу вручную пересчитать мой экспресс с учётом возврата по отменённому теннисному матчу согласно правилам 1win и зачислить причитающийся выигрыш на мой основной баланс. Кроме того, прошу проверить и устранить техническую ошибку, из‑за которой купон не был автоматически рассчитан, а также дать мне письменный ответ по результатам рассмотрения этой жалобы.