1win не зачисляет пополнения счёта — деньги списываются, но на баланс не поступают
Я обращаюсь с жалобой на работу сервиса 1win в части пополнения счета банковским переводом. Проблема носит повторяющийся характер: я несколько раз переводила деньги для пополнения баланса, но средства так и не были зачислены на мой счет, несмотря на то что переводы были успешно выполнены со стороны банка. В качестве последнего конкретного случая указываю пополнение от 19.06.2026 в 18:03 на сумму 797. После того как деньги были списаны с моего банковского счета, они не отобразились на балансе 1win. Подобная ситуация происходила и ранее, в том числе с пополнением на сумму 1440, которое также не вернули и не зачислили. Я обращалась в службу поддержки 1win, отправляла запрошенные квитанции и видео, а также выполнила все дополнительные требования, которые они мне озвучивали. Несмотря на то что я предоставила все доказательства и полностью выполнила их инструкции, средства так и не были зачислены, и проблема до сих пор не решена. Прошу либо зачислить все мои незачисленные пополнения на игровой счет, либо вернуть эти суммы на мою банковскую карту тем же способом, которым я осуществляла переводы.
Здравствуйте! Мы перепроверили информацию по вашему аккаунту. В настоящий момент мы не нашли активных заявок, поэтому на вашу электронную почту был направлен запрос на предоставление дополнительной информации. Пожалуйста, проверьте папку «Входящие», а также «Спам». Как только мы получим запрашиваемые данные, обработка ваших обращений продолжится. С уважением, команда 1win.
