1win не выводит деньги — статус «зачислено», но 19000 рублей не пришли на карту Сбербанка

Я совершил операции в сервисе 1win, после чего столкнулся с тем, что деньги так и не поступили, хотя в истории платежей отображается статус «зачислено». Ранее с такой ситуацией я никогда не сталкивался. 9.04.2026 около 5:09 я пополнил счёт в 1win с банковской карты Сбербанка на сумму 3000 рублей. Далее примерно в 5:32 я оформил вывод средств из 1win на карту Сбербанка на сумму 19000 рублей. По моему аккаунту 1win ID: 348461999 и операции с номером PMNT-4701938 статус указан как зачисление, однако на мою карту Сбербанка эти деньги так и не поступили до настоящего момента. В поддержку мне было предложено лишь «ждать», но ситуация не меняется, а средства фактически отсутствуют на моём банковском счёте, несмотря на отметку о зачислении. Прошу проверить указанные операции и вернуть сумму 19000 рублей на карту Сбербанка обеспечить зачисление этой суммы в соответствии со статусом операции.