1win Не Зачисляет Мой Депозит

Я уже длительное время являюсь клиентом 1win.com, активно пополняю счёт каждый день по нескольку раз и имею VIP‑статус. Тем не менее в очередной раз столкнулся с проблемой незачисления депозита на баланс. 2 сентября 2026 года я отправил депозит на сумму 10 000 рублей через СБП. В моём банке операция по переводу завершена, деньги списаны и по адресу получателя ушли, статус операции — выполнена. После этого на балансе в 1win.com депозит так и не появился без каких‑либо объяснений со стороны компании. Я неоднократно обратился в поддержку 1win.com по этому вопросу, приложил чеки, скриншоты операций и затем даже направил выписку из банка по счёту, где видно списание этих 10 000 рублей. Несмотря на полный пакет подтверждений, депозит так и не признали, а сейчас поддержку можно назвать фактически игнорирующей мои обращения. Считаю подобное отношение к клиенту с VIP‑статусом крайне странным, особенно с учётом того, что до этого я часто пополнял счёт, и депозиты обычно зачислялись. Возникает закономерный вопрос, зачем вообще нужен VIP‑статус, если в ситуации с реальной проблемой он никак не помогает и мои запросы остаются без внимания. Прошу разобраться в ситуации, зачислить на мой игровой баланс депозит в размере 10 000 рублей от 2 сентября 2026 года или вернуть эти средства на мой банковский счёт, а также дать мне официальное письменное пояснение причин произошедшего и длительного игнорирования обращений.