1win Не Выводят Средства, жалоба на некорректную работу с VIP‑поддержкой
Я являюсь клиентом 1win (раздел «букмекер»), мой ID на сайте 19758145. Обращаюсь с жалобой на некорректную работу с VIP‑поддержкой и ограничение доступных способов вывода средств. В пятницу, 19.12.2025, я запросил индивидуальный VIP‑кэшбэк. В чате на сайте меня спросили, в какой валюте мне удобнее его получить, и я прямо указал, что хочу кэшбэк в USDT. Несмотря на это, кэшбэк был начислен в BYN. Тогда я не стал придавать этому значения, потому что ранее уже пополнял и выводил средства со счёта в BYN через криптовалюту и таким образом пользовался сервисом без проблем. Сейчас ситуация изменилась: вывод средств с моего BYN‑счёта доступен только на банковскую карту. Я уже попробовал вывести деньги на три разные карты, причём две из них были оформлены специально для вывода из 1win. За последние три дня я создал более 10 заявок на вывод на разные суммы и в разное время, однако ни одна из этих заявок исполнена не была. На данный момент у меня нет других карт и нет технической или фактической возможности открыть новую карту, а активные заявки на вывод составляют 304 и 354 BYN, всего 654 BYN. Я неоднократно обращался в VIP‑поддержку в чате на сайте, в телеграм‑бот поддержки, а также к предыдущему VIP‑менеджеру в Telegram. В ответ я получаю лишь общие рекомендации «попробовать позже», «изменить реквизиты» или «поменять сумму вывода», что не решает проблему и не даёт мне реальной возможности получить свои деньги. Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой, поскольку кэшбэк был начислен не в той валюте, о которой я просил, а текущие ограничения по способам вывода фактически блокируют мне доступ к собственным средствам. Прошу разрешить мне вывести все средства, начисленные на моём счёте, в криптовалюте USDT, как это ранее было возможно, и предоставить понятное и окончательное решение по данному вопросу.
Здравствуйте! По вашему аккаунту проведена проверка — ограничений на вывод средств нет. На данный момент денежные средства, о которых идёт речь, были задействованы на сайте и не находятся в статусе доступных к выводу. Начисление и использование бонусов, включая VIP-кэшбэк, осуществляется в рамках действующих правил, а доступные способы вывода зависят от текущего состояния баланса и операций по аккаунту. В данной ситуации блокировок или технических запретов со стороны платформы не зафиксировано. Актуальный статус средств и операций корректно отображается в аккаунте. Если в дальнейшем на балансе сформируется сумма, доступная к выводу, вы сможете воспользоваться доступными платёжными методами в штатном режиме.
На текущий момент заявки на вывод, о которых идет речь в посте - отклонены, поэтому не имея надежды на положительный исход я закинул их в какую-то ставку
Здравствуйте! Мы проверили информацию по вашему аккаунту — ограничений с нашей стороны нет. Отмена операции произошла со стороны платёжной системы. Рекомендуем повторить попытку вывода. В большинстве случаев операция проходит успешно после повторного оформления. При возможности также можно попробовать другой платёжный метод. Если отмена повторится, пожалуйста, сообщите нам дату, время и сумму операции — мы передадим данные на дополнительную проверку.
