1win не выплатил выигрыш по ставке на точный счёт 3:1, рассчитав её как проигрышную

Я заключил одиночное пари на платформе 1win на матч Аргентина – Швейцария (чемпионат мира ФИФА 2026) на точный счет 3:1 в пользу Аргентины. Ставка в размере 300 была сделана сегодня утром, ориентировочно к началу матча около 9:00, и ей был присвоен идентификатор 284995199. В линии события и в интерфейсе приложения не было никаких указаний или отдельных разделов про «основное время» или «дополнительное время», поэтому я исходил из того, что ставка на точный счет 3:1 в пользу Аргентины будет рассчитана по фактическому результату матча, указанному в событии. После окончания игры при совпадении счета с моей ставкой я ожидал получить выигрыш, который в итоге составил бы около 5000, однако ставка была рассчитана как проигрышная без понятного для меня основания. Я обратился в онлайн‑поддержку 1win, где мне устно объяснили, что ставка якобы действует только на основное время, хотя в описании события, в купоне ставки и в доступных мне правилах не было отдельного выбора или явного указания на это условие. По сути мои возражения и ссылки на отсутствие такого раздела были проигнорированы, а перерасчет или выплата выигрыша произведены не были. Считаю такие действия со стороны 1win нарушением принципа прозрачности и вводящими в заблуждение условиями приема ставок, так как пользователь не получает четкой и заранее понятной информации о том, как именно будет рассчитываться пари. Прошу пересмотреть расчет моей ставки по купону № 284995199 на матч Аргентина – Швейцария, начислить положенный выигрыш и предоставить мне письменное разъяснение, на основании каких конкретно правил и условий производится расчет подобных ставок на точный счет.