1win отказалась выплачивать подтверждённый выигрыш 1 Bitcoin по акции «Iwin wheel»
Я являюсь пользователем игровой платформы 1win из России, мой игровой аккаунт зарегистрирован под номером 320490664. 09.12.2025 года я участвовал в акции «Iwin wheel» на сайте 1win, в результате чего мне выпал главный приз — 1 Bitcoin. Сразу после этого служба поддержки в чате подтвердила выигрыш и сообщила, что приз будет выдан в течение суток, а также присвоила номер заявки. Весь процесс, включая переписку с поддержкой, я зафиксировал на скриншотах и видео. По истечении суток я повторно обратился в чат поддержки с вопросом, когда будет выдан мой приз. Вместо обещанной выплаты мне ответили, что я якобы ничего не выиграл, и сообщили, что их специалисты якобы проверили информацию и установили, что мой выигрыш составляет всего 10 1win coins. При этом на моё требование предоставить подробную информацию о результатах проверки и основании такого решения мне отказали и прямо заявили, что такую информацию не предоставляют. Неоднократно обращаясь в поддержку, я просил связать меня с администратором или ответственным представителем игровой платформы, однако по существу мои обращения проигнорировали. Фактически изначально мне подтвердили выигрыш главного приза 1 Bitcoin и пообещали его выдать через сутки, а затем задним числом отказались от своих слов и стали утверждать, что ничего не было выиграно, не предоставляя ни прозрачного объяснения, ни доказательств. Считаю такие действия со стороны 1win нарушающими права клиента и подрывающими доверие к проводимым акциям. Я прошу начислить мне выигранный приз в размере 1 Bitcoin в полном объёме в соответствии с первоначальным подтверждением службы поддержки и условиями акции «Iwin wheel». Кроме того, считаю необходимым, чтобы служба поддержки компании выполняла свои обязанности по защите интересов клиентов, а не пыталась уйти от ответственности, отказываясь от ранее данных обещаний и отказывая в прозрачной информации по результатам проверки. Если кто играет то он знает как выглядит акция и знает что в акцию не войти пока не придёт время! На одном фото акция при выйграше на другом когда в акцию даже не войти пока не настанет время!
Здравствуйте! Ваша заявка на уточнении. Мы понимаем, как важно получить корректный ответ, и уже ведём проверку, чтобы дойти до истины. Как только всё прояснится — сразу свяжемся с вами. Спасибо, что даёте нам время разобраться. Мы рядом.
Мы провели проверку и хотим сообщить, что крайний вывод составил: 10 1win coins. Если остались вопросы, будем рады ответить на них в чат-поддержке или на официальном электронном адресе нашей поддержи. Понимаем, что эта информация может вызвать вопросы, особенно если ваши ожидания были иными, поэтому ждем вашего обращения.
Все ответы одинаковые как под копирку ! Вы вообще читали ??? Перескажите суть жалобы?
Вот ещё такой момент, какой у вас процент выйгрыша?
У вас речь слишком размыто звучит: мы проверили (кто мы? только гадать можно), доказать информацию что вы и с кем проверяли вы опять же не можете! Если вы сами не знаете что в акцию прокрутка колеса не войти пока не придёт время! Вы это знаете? Найдите на двух скринах отличия!
Здравствуйте! Мы внимательно рассмотрели предоставленные вами материалы, включая скриншоты. По результатам проверки установлено, что на изображении отображён стартовый интерфейс бонусной акции, а не экран фактического выигрыша — визуально они действительно отличаются. Фактический результат участия был зафиксирован системой корректно и составил 10 1win coins, что отражено в истории начислений. Бонусная акция работает по принципу рулетки: каждый приз имеет заранее заданную вероятность выпадения. Более ценные призы встречаются реже, тогда как базовые бонусы выпадают чаще — это стандартный механизм подобных акций и он применяется одинаково для всех участников. Начать участие в акции возможно только в установленное системой время, и до его наступления отображается именно начальный интерфейс, а не результат розыгрыша. Все начисления и результаты формируются автоматически и не изменяются вручную. Работа акции осуществляется в рамках заданных алгоритмов, обеспечивающих единые условия для всех пользователей.
Доказательства предоставьте что я не выиграл! Я так тоже могу налепить чего угодно! А так только от вас одни слова даи только!!!!!
Здравствуйте! Понимаем, что иногда требуется дополнительная информация или разъяснения, поэтому вы можете обратиться в наш чат-поддержки или написать нам на электронную почту. Будем ждать вашего обращения.
У меня была точно такая ситуация мой ********** мне тоже выпал 1 биткоин в ежедневной рулетке я сразу написал в службу поддержки и мне скажи ждать сутки. После истечение суток я сноаа написал в поддержку и мне сказали что я выйграл 25 1 вин коин.