1win не начислил 10 фриспинов в Wild Bounty после ставки 900 рублей

Я играл на платформе 1win в игру Wild Bounty от PG Games. Сегодня примерно в 12:20 по московскому времени при ставке 900 рублей мне должны были быть начислены бонусные раунды в виде 10 фриспинов, однако фриспины так и не были зачислены на мой аккаунт (ID 88571141). В подтверждение прилагаю скриншот истории игры с деталями транзакций. Я обращался в службу поддержки 1win, но до настоящего момента ответа не получил. Считаю, что заявленные условия бонуса не были выполнены. Прошу начислить положенные мне 10 фриспинов в соответствии с условиями акции или бонусной программы, действовавшей на момент игры.