1win Зависла Игра Во Время Бонусного Раунда

7 июня примерно в 14:30 я играл в слот Sweet Bonanza на платформе 1win. Во время бонусного раунда с бесплатными вращениями на третьем спине приложение выдало ошибку соединения и закрылось. После повторного входа в аккаунт бонусный раунд пропал, выигрыш по нему начислен не был, баланс остался без изменений. Я уже обращался к провайдеру игры, однако меня перенаправили к вам, указав, что вопрос должен решаться на стороне 1win. В связи с этим прошу проверить логи моей игровой сессии за 7 июня около 14:30 по аккаунту с ID 883910, установить, что произошло с бонусным раундом во фриспинах в слоте Sweet Bonanza, и компенсировать утерянный выигрыш или иным образом справедливо урегулировать данную ситуацию.