1win Куда-то Пропала Ставка, Деньги Списали, А В Истории ее тоже нет

Я пользуюсь сервисом 1win для ставок на спорт и столкнулся с серьёзной проблемой при лайв-ставке на футбол, из‑за которой фактически пропали и ставка, и деньги с баланса. Вчера около 19:15 я делал ставку в разделе live на футбольный матч на исход «тотал меньше» на сумму 10 000 рублей. В момент оформления ставка зависла, сайт перестал нормально работать, после чего я обновил страницу. После обновления я обнаружил, что на балансе не стало этих 10 000 рублей, а в истории ставок никаких следов этой ставки нет: ни самой ставки, ни каких‑либо отмен, вообще пусто. Мой ID в системе: 3345701. Сразу после этого я обратился в лайв‑чат поддержки 1win. Мне долго отвечали шаблонными сообщениями и просили «подождать», однако по существу ситуацию никто не прояснил и внятного решения я так и не получил. Сложилось ощущение, что из‑за сбоя системы моя ставка просто исчезла, а деньги с баланса списались без какого‑либо отражения в истории. Прошу разобраться в данной ситуации, проверить операции по моему аккаунту и истории ставок за указанный период, восстановить корректные данные по этой ставке и вернуть мои 10 000 рублей на баланс либо предоставить чёткое объяснение, что произошло с этой ставкой и на каком основании деньги были списаны без отображения в истории.