1win не начислил еженедельный кешбэк при проигрыше 80 000 рублей и обороте ставок 1 млн рублей

Я являюсь игроком платформы 1win, мой ID 2851849. Пишу, потому что мне не был начислен еженедельный кешбэк за период с 03.10 по 10.10, несмотря на значительный проигрыш и оборот ставок в слотах. За указанную неделю я пополнил счёт примерно на 80 000 рублей и проиграл эту сумму в слотах, при этом общий оборот ставок в слотах за это время составил около 1 000 000 рублей. При таком объёме игры кешбэк мне ранее всегда начислялся, в том числе приходил кешбэк и с гораздо меньших сумм, например, около 10 000 рублей. Сейчас же кешбэк за эту неделю не поступил. Поддержка VIP Support отвечает, что я якобы «не выполнил условия», но какие именно условия нарушены, мне чётко объяснить не могут. На мои вопросы мне не дают конкретного и понятного ответа, ссылаются лишь на общие формулировки правил. При этом мне говорят, что нужно «достигнуть 1 уровня платины», хотя на данный момент у меня уже 3 уровень Silver, и раньше кешбэк начислялся без подобных требований. Считаю, что по отношению ко мне как к постоянному игроку была проявлена несправедливость и условия начисления кешбэка фактически изменили задним числом, без прозрачных объяснений. Прошу начислить мне положенный кешбэк за период с 03.10 по 10.10 с учётом внесённых депозитов, проигранной суммы и оборота ставок в слотах, а также дать чёткое разъяснение, по каким конкретным правилам и условиям рассчитывается еженедельный кешбэк для моего уровня.