to read complaints and reviews, or file yours.Patiloji Veterinerliğinde Yaşadığımız Büyük Sıkıntı
Kedimizin aşılarını tamamlaması için buraya götürdük. İlk olarak 17 Aralık'ta lösemi 1 ve 28 Aralık'ta lösemi 2 aşılarını yaptırdık. Daha sonra iç, dış parazit ve kuduz aşısı için başvurduğumuzda bize lösemi 2 aşısını yapmadıklarını söylediler. Küçük bir tartışma yaşadıktan sonra sistemsal bir hata olduğunu belirttiler. Kedimize tekrar aşı yapacaklarını ve iç, dış parazit ile kuduz aşısını yapacaklarını söyleyerek işleme aldılar. Tüm bu işlemlerin ödemesini yaptık ve dekontları elimizde bulunmaktadır. Bugün iç, dış parazit ve kuduz aşısının tarihini hatırlamadığımız için aradığımızda bize bu aşının yapılmadığını ve sistemde görünmediğini söylediler. Israrla kedimize bu aşıları yaptırdığımızı söylememize rağmen, iddialı bir şekilde o tarihte oraya gitmediğimizi iddia ettiler. Daha sonra bankayla görüşerek o tarihe ait dekontları çıkarttım. 13 Ocak'ta oraya gitmediğimi ve kedime aşı yaptırmadığımı iddia ettiler. Ancak 13 Ocak tarihinde orada bulunduğumu ve belirli bir miktar ödeme yaptığımı dekontlarla kanıtlayabilirim. Bunu dekontlarla göstereceğimi söyledikten sonra sistemde bir hata olduğunu kabul edip dekontları paylaşmamı istediler. Banka dekont bilgilerim olmasaydı 13 Ocak'ta ödeme yaptığımı ve oraya giderek kedimin aşılarını yaptırdığımı hiçbir şekilde kanıtlayamazdım. O tarihte kedime hangi aşıların yapıldığını gerçekten bilemiyorum. Dekont işlemlerini göndereceğimi söylediğimde sisteme suç atfettiler. 13 Ocak'ta oraya gidip kedime aşı yaptırıp ödemesini yaptığım halde ne fatura ne de orada olduğuma dair bir belge vermiyorlar. Ödemeyi geçtim, kedime hangi aşıların yapıldığını takip etmeseydim, kontrol etmeseydim belki de onun ölümüne sebep olacaktım. Bir uygulama çıkarmışlar, oradan takip etmemizi öneriyorlar ancak uygulama hiçbir işe yaramıyor. Yaptıkları aşıları bile bilmiyorlar. Bu nasıl bir kurum anlamış değilim.
Mesajda da belirttiğimiz üzere size herhangi bir suç yüklemesi yapılmıyor. Bu hata personelin hatası. Herhangi bir silip atma işlemi de söz konusu değil. Hata farkedildiği anda ilgili ekip kayıt altına alıyor. Fakat size ait herhangi bir isim bilinmediğinden ve bunu araştırmak adına çip/karne/pasaport verisi bulunmadığından bizde manuel olarak kayıt altına alınıyor. İlgili evrak ilgili birimde duruyor. Fakat Sizinle telefonda konuşan kişi sekreter. Ziyaret geçmişinize bakıyor ve gelmediğinizi görüyor. Buna istinaden sistemsel bir hata olabileceğini beyan ediyor ve sizden ödeme dekontlarını istiyor. Fakat göndermiyorsunuz. Aysu demir ismi ile 1 yıldız vermeniz üzerine şikayet inceleniyor, telefon kayıtlarınıza bakılıyor ve bu isim üzerinden bu durum düzenleniyor. Siz kendiniz belirtiyorsunuz kayıtlarımızda yok dendi diye. Bizde bunu anlatmaya çalışıyoruz. Bizim raporlarımızda 13.01.2024 saat 21.00 civarında hastaya frontline dış parazit, iç parazit, rabisin kuduz aşısı seri numarasına kadar hangi personel tarafından yapıldığı kayıtlı. Fakat yapılan kişide karışıklık meydana geldiği ve buna dair herhangi bir veri olmadığı için rapor olarak kalıyor. Zira kedinizin pasaportu veya çip verisi mevcut değil. Bu durum daha önce yaşanmadığı içinde ilgili rapor ilgili birime yönelndiriliyor. Şu anda da sistemlerinizde düzgün bir şekilde görünüyor. Mesajlar gayet açık ve anlaşılır. Fakat siz ısrarla tartışma yolunu seçmeyi ve konuyu farklı yönlere çekmeyi tercih ediyorsunuz. Merhabalar. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. 13.01.2024 Saat 21:00 tarih saatinde kliniğimize geliyorsunuz. Kliniğe geldiğinizde pıtırsu şeklinde kedinizin ismini beyan ediyorsunuz veya arkadaşlaramız bu şekilde algılıyorlar. Arkadaşlarımızda sistemde kayıtlı 1 tane pıtırsu olan Yunus Emre coşkun isimli kişinin üzerine işlem yapıyorlar ve size bilgi fişi veriyorlar. Bilgi fişinin üzerinde de Yunus Emre Coşkun yazıyor. Bu noktada arkadaşlarımızın daha dikkatli olması gerekirdi. Sizinde ismi kontrol etmeniz gerekirdi. Fakat insanlık hali dikkatten kaçmış olabilir. O gün yapılan işlemler bu kişi üzerine kaydediliyor. Akabinde bir sonraki zaman Yunus Emre coşkun kliniğimizi ziyaret ettiğinde böyle bir aşı vs gibi bir işlem yaptırmadığını beyan ettiğinde sisteme not düşülüyor. Fakat sizin isim soy isim bilgilerinize ulaşamadığımız için manuel olarak o gün tarih saatinde yapılan işlem kimsenin üzerine kayıt edilmiyor ve imzalı bir şekilde personel tarafından kayıt altına alınıyor. Şu tarih saatte şu şekilde geldi şu işlemler yapıldı şeklinde. Ayrıca sistem ekran görüntüleri çekiliyor. Ek bir durum ise konuyla alakalı çalışma başlatıldı ve ilgili birimin hasta sahiplerinin kendilerine verilen bilgi fişini de kontrol etmemelerinden kaynaklanacak ek problemlere karşıda dikkatli olması gerektiği bilgisi iletildi. Bu durum kliniğimizde ilk defa yaşanan bir durum olmakla beraber tekrarının olmayacağının teminatını veririz. Ayrıca belirttiğiniz üzere kime ne yaptıklarını bilmiyorlar şeklindeki ifadenize istinaden tüm veriler kayıt altında olduğundan problem gideriliyor. Sadece sizin bilgileriniz olmamasından kaynaklı sizin sisteminize işlenemiyor. Minik dostumuzun ölmesi veya ihtimali olması vs gibi bir durumda söz konusu değildir. Geçmiş olsun dileklerimizle.
