to read complaints and reviews, or file yours.Dışarıdan Pasta Getirilmesine İzin Verilmemesi Hayal Kırıklığı Yarattı
Loba Coffee Sivas şubesinde yaşadığımız son deneyim, markanıza olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Arkadaş ekibimizle birlikte aylardır her öğlen düzenli olarak tercih ettiğimiz bir mekândı; ancak doğum günü kutlaması için geldiğimizde dışarıdan pasta getirmemize izin verilmemesi bizleri hem şaşırttı hem de büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik kendi menünüzde pasta bulunmadığını söylemenize rağmen herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden oldu.
Böylesine geniş bir müşteri kitlesine sahip, bilinen bir markanın bu kadar katı, anlayışsız ve misafirlerini mağdur eden bir uygulamayı sürdürmesi gerçekten üzücü. Aylardır sadık müşteriniz olmamıza rağmen böyle bir tutumla karşılaşmak bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Bu olay sonrası işletmenizi yeniden tercih etme konusunda ciddi tereddütlerimiz oluştuğunu ve bu yaklaşım düzelmediği sürece Loba Coffee Sivas şubesini tercih etmeyeceğimizi belirtmek isteriz.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız deneyimin sizlerde hayal kırıklığı yaratmış olmasından dolayı içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizimle bu durumu paylaştığınız için teşekkür eder, geri bildiriminizi büyük bir ciddiyetle ele aldığımızı bilmenizi isteriz. Loba Coffee & Bakery olarak üretimi olan bir marka olmamız sebebiyle, gıda güvenliği ve marka standartlarımız doğrultusunda uzun süredir dışarıdan ürün kabul edememe gibi bir uygulamamız bulunmaktaydı. Ancak özellikle menüsünde kutlama pastası bulunmayan şubelerimiz için, misafirlerimizin özel günlerini daha keyifli geçirebilmesi adına servis ücreti karşılığında dışarıdan pasta kabul edilebilen yeni bir sisteme geçiş sürecindeyiz. Ne yazık ki Sivas şubemizde yaşadığınız ziyaret, bu uygulamanın henüz devreye alınmadığı bir zamana denk gelmiştir. Misafirlerimizin kendilerini değerli hissetmesi ve özel anlarının gölgelenmemesi en önemli önceliklerimizdendir. Aylardır bizi tercih eden sadık misafirlerimizden biri olmanız bizim için çok kıymetli. Bu nedenle yaşanan durumun sizde oluşturduğu kırgınlığı telafi edebilmeyi ve sizleri yeniden Loba’ da ağırlayabilmeyi içtenlikle isteriz. İnanıyoruz ki güncellenen uygulamalarımız ve daha misafir odaklı yaklaşımımızla bu olumsuz izlenimi tersine çevirebiliriz. Görüş ve deneyimleriniz, kendimizi geliştirmemiz adına bizler için çok değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, dileriz en yakın zamanda sizi çok daha güzel bir Loba deneyimiyle yeniden misafir edebiliriz. Saygılarımızla, Loba Coffee & Bakery – Müşteri İlişkileri Departmanı
