Siparişim Yerine Çocuk Pantolonu Geldi Firmaya Ulaşamıyorum

06.08.2025 tarihinde Facebook üzerinden Taktik Giyim adlı firmanın reklamına tıklayarak, 3 adet yazlık taktik pantolon siparişi verdim. Siparişi oluştururken beden, adet ve renk gibi tüm bilgileri eksiksiz girdim, teslimat adresimi de paylaştım. Kapıda ödeme yöntemiyle toplam 999 TL ödedim. Ürünler Aras Kargo ile (takip kodu: 5190*******16) Özay Group Metal San ve tic. Ltd. Şti. Tarafından Nevşehir’den gönderildi ve Kocaeli – Çayırova adresime teslim edildi.

Ancak, beklediğim 3 adet yazlık taktik pantolon yerine, paketten 2 adet çocuk kot pantolonu çıktı. Pakette fatura yoktu ve herhangi bir iade adresi veya iletişim bilgisi de bulunmuyordu. Firmaya ulaşmak için paketteki telefon numarasını (0 212 928 4152) defalarca aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Facebook üzerinden de firmaya ulaşmaya çalıştım, ancak şikayetimi yazdıktan hemen sonra yorumum silindi ve hesabım engellendi. Şu anda firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İade veya değişim işlemi başlatabilmem için gerekli iletişim ve iade bilgilerine ulaşamıyorum. Facebook reklamlarında iade ve değişim hakkı olduğu belirtilmesine rağmen bu haklardan yararlanamıyorum. Ayrıca, sosyal medyada aynı mağduriyeti yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm.

Yanlış ürün gönderiminin düzeltilmesini, ya siparişimdeki ürünlerin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.