Flowerllab “Canım İstedi Ettim” Denilerek Siparişimin İptal Edilmesi

Flowerllab isimli Instagram işletmesinden kendi üretimleri olan gelin arabası arkası fiyonklardan sipariş verdim. Siparişten önce kendilerini telefonla arayarak düğün tarihimizi ve ürünün bu tarihe yetişmesinin bizim için çok önemli olduğunu özellikle belirttik. Telefonda bize, düğün tarihinin yakın olduğunu, bu nedenle üretimi öne alıp ona göre hareket edeceklerini söylediler.

Ardından Shopier üzerinden kredi kartıyla ödeme yaparak siparişimi tamamladım ve sadece bir sipariş numarası iletildi. Daha sonra WhatsApp üzerinden sipariş numaramla birlikte istenen bilgileri yeniden paylaştım ve iki kez tarih konusunda teyit aldım. Buna rağmen bugün, siparişin durumunu ve düğüne yetişip yetişmeyeceğini sormak için tekrar aradığımda, WhatsApp üzerinden sipariş numarasıyla yazmam istenip, sonrasında hiçbir makul gerekçe olmadan siparişim iptal edildi.

Düğünüme 5 gün kala, bu kadar hassas ve stresli bir dönemde, sadece “canım istedi ettim” denilerek siparişimin iptal edilmesi hem iletişim açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından son derece üzücü ve kırıcı bir davranış oldu. Hayatımızdaki en önemli günlerden birine yönelik hizmet verdikleri halde bu kadar umursamaz ve kaba bir yaklaşım sergilemeleri beni gerçekten mağdur etti.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli özenin ve iletişim dilinin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.