Fatih Hayvan Hastanesi Hem Benim Hem De Köpeğim İçin Travmatik Bir Deneyim Olmuştur

8 Mart’ta köpeğimin genetik bir hastalık tanısı için yapılması gereken destamathzon testi nedeniyle başvurduğum Fatih veteriner kliniği Maltepe şubesi’nde, hayatımın en olumsuz sağlık hizmeti deneyimlerinden birini yaşadım. Sabah girişinden itibaren hijyen eksikliği ve düzensiz organizasyon hemen göze çarpıyordu. Danışma ve muhasebe süreçleri karmaşık, dağınık ve profesyonellikten uzaktı.

Köpeğimin hayati riski varken, hijyenle ilgili endişelerimi dile getirmem üzerine, b** hanım tarafından uygunsuz ve kırıcı bir üslupla azarlanarak “hasta seçme hakkı” gerekçesiyle muayene reddedildi ve gerekli tetkikler uzun süre engellendi. Defalarca acil yardım talep etmeme rağmen bu tutumda bir değişiklik olmadı, hasta ve hasta yakını psikolojisi tamamen göz ardı edildi. Köpeğim muayene masasında stres altında beklerken bu tavır benim için kabul edilemez bir durumdu.

Tarafıma, sorumluluğun m**bey’e ait olduğu söylense de kendisi o saatlerde klinikte bulunmuyordu ve bu konuda da doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu olumsuzluklara rağmen veteriner hekim h** hanım, yaşadığım mağduriyeti fark ederek süreci profesyonel ve insani şekilde yönetmiş, gerekli tetkiklerin yapılmasını sağlamıştır. Bu noktada kendisine özellikle teşekkür etmek isterim.

Aksaray şubesi Fatih veteriner Hastanesi’indeki hekim, uzman ve asistan kadronun ilgisi, hayvan sevgisi ve mesleki özeni tartışmasız düzeydedir ve hem hayvan sağlığı hem de sahiplerinin psikolojisi açısından güven vericidir. Bu nedenle, aynı isimle faaliyet gösteren Maltepe şubesiyle yaşadığım olumsuz deneyim, kurum açısından ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Maltepe şubesinde ayrıca hekimlerin yaka kartı taşımaması, isimlerinin net şekilde paylaşılmaması, şikayetlerin iletilebileceği kurumsal bir birimin bulunmaması ve başhekim ile görüşme talebime yalnızca “yurt dışında” şeklinde yanıt verilmesi, kurumsal şeffaflık ve hasta hakları açısından ciddi bir eksikliktir. Sabah 08.00’de başlayan ve akşam 19.00’a kadar süren bu süreç, hem benim hem de köpeğim için travmatik bir deneyim olmuştur.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, başhekimin tarafıma geri dönüş yapmasını, sürece bizzat ilgi göstermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına özellikle ilgili hekim ve personel hakkında gerekli uyarıların ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.