Mi habitación reservada por ZenHotels fue de menor categoría, ¿cómo puedo exigir compensación?

Si ZenHotels te asignó una habitación de menor categoría a la reservada, puedes reclamar compensación o devolución parcial siguiendo estos pasos prácticos:

• Reúne pruebas inmediatas: toma fotos y videos de la habitación asignada y compáralas con la descripción y fotos de la reserva original. Guarda el comprobante de pago y la confirmación de tu reserva.

• Solicita solución en el hotel: pide hablar con el encargado y exige el cambio inmediato a la categoría contratada. Si no acceden, solicita un documento escrito que confirme que no pueden ofrecer la habitación reservada.

• Contacta a ZenHotels: escribe a [email protected] y utiliza el formulario en https://support.zenhotels.com/hc/es, adjuntando pruebas, número de reserva y la constancia del hotel. Solicita compensación económica o reembolso parcial por el servicio inferior recibido.

• Conserva todas las pruebas y gastos adicionales: si tuviste que pagar un suplemento para mejorar la habitación, guarda la factura para reclamar su devolución.

• Escala el reclamo: si ZenHotels no responde en 7-10 días, contacta a tu banco para un contracargo, adjuntando toda la evidencia del incumplimiento del servicio.

❗ Si te enfrentaste a una situación similar, cuéntala en Xolvie y ayuda a otros viajeros a reclamar compensaciones cuando no reciben la habitación de la categoría contratada.