Zara Home me pidió fotos para una devolución y luego cerró el caso. ¿Cómo puedo abordar esto?

Si Zara Home te pidió fotos para una devolución y luego cerró el caso sin resolverlo, podés reactivar el reclamo con pruebas y una solicitud firme. Este tipo de situaciones pueden deberse a errores internos o automatismos en la gestión de incidencias, pero eso no anula tu derecho a una solución.

Qué hacer si Zara Home cierra el caso sin darte respuesta:

• Escribí a [email protected] con el asunto “Caso cerrado sin resolución – reapertura urgente”. Incluí nuevamente el número de pedido, las fotos enviadas y una breve descripción del problema. Indicá que ya habías cumplido con el paso solicitado y que no obtuviste respuesta.

• Solicitá el reemplazo del producto o el reembolso según corresponda, y exigí confirmación escrita de la reapertura del expediente.

• Adjuntá todas las pruebas anteriores (fotos, correos, número de incidencia) para evitar que pidan la misma información otra vez.

• Si no recibís respuesta en 7 días hábiles, reenviá el correo señalando la falta de atención y considerá escalar el reclamo a través de sus redes oficiales o tu entidad financiera.

¿Tienes otra manera de resolverlo? Nos encantaría saber tu opinión en los comentarios de Xolvie.