Problemas al intentar canjear puntos por dinero en YouGov, solicito ayuda

Uso la aplicación de encuestas de YouGov y actualmente tengo acumulados 5000 puntos. Sin embargo, al intentar canjearlos, la aplicación no me muestra ninguna opción para cambiarlos por dinero en efectivo; únicamente me aparecen opciones de canje por tarjetas de crédito a partir de 20000 y 25500 puntos. Este problema lo he notado hoy, 17 de enero, cuando quise hacer uso de mis puntos. Mi intención es poder canjear mis puntos por dinero en efectivo, pero la plataforma no me ofrece esta alternativa a pesar del saldo que ya tengo acumulado. Considero que esto me limita injustamente, ya que he respondido encuestas y sumado puntos con la expectativa de poder elegir la forma de canje que más me convenga. Ya me he comunicado con el soporte de YouGov a través de sus canales de atención, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni solución al respecto. Solicito que se revise mi cuenta y se habilite la opción de canje de dinero en efectivo o, en su defecto, que se corrija el problema para que pueda utilizar mis puntos de manera justa y acorde a las condiciones ofrecidas por la aplicación.