Marvel Future Fight, pago con Xsolla rechazado pero dinero cobrado

El 16 de julio realicé una compra de un paquete de cristales para Marvel Future Fight a través de Xsolla. Sin embargo, aunque la transacción no fue aprobada, se descontó de mi tarjeta la cantidad de ₺328,37. Como cliente, me preocupa que el producto que adquirí no haya sido entregado a pesar de que el pago se realizó correctamente. He esperado una solución y hasta el momento no he recibido respuesta ni el reembolso correspondiente. Solicito que se revise mi caso y se gestione la devolución del importe cobrado. Agradecería mucho que el equipo de atención al cliente se ponga en contacto conmigo lo antes posible para resolver esta situación y asegurarme de que mi experiencia como usuario sea satisfactoria.