Xoom demora en cancelar envío a Perú, problemas de actualización

Hice un envío a una cuenta bancaria en Perú, pero la persona que debe recibir el dinero está teniendo muchos inconvenientes para retirarlo. Ni siquiera es una cantidad grande, así que pedí a Xoom que cancelara la transacción, pero me dijeron que tenía que esperar. Además, la representante que me atendió no quería darme el número de reclamo, solo después de insistir varias veces logré obtenerlo. Ya pasó más de media hora y la transacción sigue "en proceso" sin ninguna actualización. Ni siquiera he recibido una notificación por correo electrónico confirmando que se ha solicitado la cancelación. Cómo puede ser que en plena era tecnológica tarden tanto para cancelarlo, pueden hacerlo de inmediato o al menos enviar un aviso por correo o a través de un mensaje.