Xm.com aplicación, no recibí mi transferencia a mi cuenta bancaria

El 19/11/2015 y el 25/11/2025, realicé transferencias desde mi cuenta a cuentas del Banco Ziraat a través de la aplicación Xm.com, por un monto total aproximado de ₺40.000. A pesar de haber efectuado correctamente estas transferencias y de tener todos los comprobantes, el dinero aún no ha sido acreditado en mi cuenta. He enviado varias veces los documentos pertinentes a través de los canales oficiales de Xm.com, pero únicamente recibo respuestas automáticas por correo electrónico, sin que se me brinde una solución clara o definitiva sobre el estado de mi dinero. Han pasado varios días y sigo sin recibir información precisa ni satisfactoria sobre el destino de las transferencias. Solicito que Xm.com realice una investigación exhaustiva utilizando los comprobantes que ya he proporcionado y que el importe total de ₺40.000 sea transferido a mi cuenta lo antes posible. Además, exijo que se respeten todos mis derechos legales en este proceso y que se me mantenga informado de manera transparente hasta la resolución completa del caso.