XM cerró mis posiciones abiertas repentinamente por margen alto, ¿cómo puedo apelar esta decisión?

XM activa automáticamente las llamadas de margen (margin calls) y los cierres forzosos (stop-outs) cuando el capital de la cuenta cae por debajo de los niveles de mantenimiento requeridos, cerrando las posiciones empezando por las de mayores pérdidas para proteger tu saldo.

Sin embargo, si tus operaciones fueron liquidadas de forma inesperada o debido a un error de la plataforma, puedes apelar la decisión a través del equipo de investigación de operaciones de XM.

Toma capturas de pantalla de tus posiciones abiertas, el saldo de tu cuenta y el nivel de margen antes del cierre (si están disponibles) y solicita una “auditoría de operación” mediante el formulario de soporte oficial de XM.

Describe claramente el momento del cierre y cualquier problema de conexión o de la plataforma que hayas experimentado.

Si el problema persiste después de contactar con el soporte, comparte tu experiencia y considera presentar un reclamo en Xolvie para buscar una resolución.