Exijo Reembolso por Pedido de xDrive Mostrado Como Entregado

Realicé un pedido a través de Hepsiburada del escritorio de juego “Rüzgar” de la marca Xdrive. El envío, identificado con el número 416 727 761 8, aparecía en el sistema como transportado por Sürat Kargo. Hoy el estado indica que el paquete fue entregado, pero no he recibido ningún envío, nadie ha tocado mi puerta y no se me ha proporcionado ningún código de verificación. He intentado contactar a la empresa de mensajería por teléfono y otros canales, pero no he encontrado a ningún responsable. Cuando hablé con Hepsiburada y con Xdrive, no se tomó ninguna medida concreta para resolver el problema y no se me ofreció solución alguna. Pagué ₺9.099 por un producto que se muestra como entregado cuando en realidad no lo he recibido, y nadie asume la responsabilidad. Exijo que se investigue a quién y dónde se entregó realmente mi pedido, que el escritorio me sea entregado completo lo antes posible o, si no es posible, que se me reembolse la totalidad del importe pagado. Además, solicito una compensación por los perjuicios sufridos y la adopción de medidas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.