Whiskas, comida para gato en mal estado y atención insuficiente
El 12/04/2025, realicé una compra de dos unidades de comida húmeda para gatos Whiskas a través de la aplicación Sok Cepte. Al abrir los productos, noté que estaban en mal estado, incluso con signos de moho. Me puse en contacto de inmediato con el centro de atención al cliente de Sok y también envié un correo electrónico a la oficina central. Me solicitaron numerosos detalles, como el fabricante, el peso del producto y adjunté tanto las fotos de los productos dañados como una copia de la factura. Sin embargo, debido a la demora en la respuesta, no pude conservar los productos en casa y tuve que desecharlos. Sok Marketler no asumió responsabilidad sobre el problema. También contacté a Whiskas/Mars tanto por correo electrónico como por WhatsApp el 16 de abril, adjuntando imágenes y la factura, pero aún siguen investigando. Me preocupa que, sin darme cuenta, mis hijos pudieran haber dado esta comida a nuestro gato, o que yo misma, por prisa, se la hubiera dado a un animal callejero, que podría haberla consumido sin notar el mal estado. Después de 30 días, sigo sin recibir una respuesta clara de Sok Marketler ni de Mars Whiskas. El 12 de mayo volví a escribir por WhatsApp y solo me informaron que la investigación continúa. Considero que hay un riesgo serio para la salud y solicito que se le dé seguimiento a este asunto, ya que tanto la aplicación Sok Cepte como Mars son responsables.
