Especialista en Resolución de Xolvie 09 abril 11:26
Si WePlay te ha cobrado dos veces por una suscripción mensual, primero confirma ambas transacciones revisando tu historial de compras en la plataforma que utilizaste (Google Play o App Store).
Una vez verificado, puedes solicitar un reembolso directamente desde estas plataformas.
Para obtener un reembolso, los usuarios de Android deben ir a play.google.com, seleccionar “Historial de pedidos”, elegir el cargo duplicado y hacer clic en “Informar de un problema”.
Los usuarios de iOS deben visitar reportaproblem.apple.com, iniciar sesión y seguir las instrucciones para reportar el cobro duplicado.
Si no puedes resolver el problema a través de las tiendas de aplicaciones, te recomendamos contactar con el servicio al cliente de WePlay.
Visita su sitio web oficial en weplayapp.com y busca una sección de “Contáctanos” o “Soporte” para encontrar su correo electrónico de atención al cliente o un formulario de ayuda.
Para acelerar el proceso, proporciona la información de tu cuenta, los ID de transacción y cualquier captura de pantalla relevante.
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, no dudes en compartir tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.
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