Cargos indebidos por Vix Premium, solicito cancelación y reembolso
Soy usuaria del servicio Vix Premium en Ciudad de México, México, y estoy teniendo problemas con cargos indebidos en distintas tarjetas, sin que la plataforma me permita gestionar mi suscripción ni eliminar mis datos de pago. En mi tarjeta de crédito Santander Platinum con terminación 9801 se realizaron dos cargos: uno el 13 de enero de 2024 por $499 pesos mexicanos y otro por $999 pesos mexicanos. Adicionalmente, en otra tarjeta Mastercard con terminación 0622 se registraron otros dos cargos, uno el 29 de enero de 2025 por $599 pesos mexicanos y otro el 29 de enero de 2026 por $999 pesos mexicanos. El correo electrónico que tengo registrado en la plataforma es jen*****@yahoo.com. Mi banco me indicó que debo eliminar los datos de mi tarjeta directamente en la plataforma de Vix para evitar más cobros, pero la aplicación o la página no me dan ninguna opción clara para cancelar el plan ni para borrar la información de mis tarjetas. Tampoco he encontrado una forma efectiva de comunicarme con el servicio al cliente de Vix para resolver esta situación. Solicito la cancelación inmediata de mi plan en Vix, la eliminación de los datos de mis tarjetas asociadas y que en la tarjeta Santander con terminación 9801 se me deje únicamente un solo cargo válido, ajustando o reembolsando el resto de los cobros que se hayan hecho de manera duplicada o indebida.
