Aspiradora Vertical Viomi A11 Presenta Plástico Defectuoso y Rechazo de Garantía

Utilizo la aspiradora vertical Viomi A11 desde hace varios años y, en general, he quedado satisfecha con su rendimiento. No obstante, el tubo de aluminio y la pieza flexible que está fabricada en plástico resultan de una calidad muy inferior para un producto de este nivel, lo que me ha causado un grave perjuicio. Desde los primeros usos escuché ruidos procedentes de las zonas plásticas; con el tiempo aparecieron grietas y desprendimientos en el punto de flexión. Finalmente, las partes plásticas del tubo de aluminio se rompieron por completo, impidiéndome usar el aparato de forma segura. En noviembre de 2025 entregué el dispositivo al servicio técnico autorizado, pero el problema fue catalogado como “causado por el usuario” y, por tanto, quedó fuera de la garantía. No se me cobró ningún costo de reparación, pero se me solicitó pagar aproximadamente ₺1 500 por un tubo nuevo. A pesar de haber adquirido el equipo a un precio más alto en su lanzamiento, la rotura de una pieza tan esencial y la exigencia de un importe elevado me han causado una molestia tanto económica como emocional. Considero que, aunque la garantía haya expirado, el origen del fallo es la mala calidad del material. Por ello, solicito a Viomi que me proporcione el tubo roto sin coste alguno o, al menos, que me ofrezca una solución razonable. Asimismo, pido que se realicen las mejoras de calidad necesarias en los componentes plásticos de este modelo.