Victoria's Secret Entregó Artículo Incorrecto, Servicio al Cliente Inactivo

No he recibido ninguna actualización del servicio al cliente ni del mensajero durante toda una semana. El 10 de mayo, hice una compra de perfume en el sitio web de Victoria's Secret. El 16 de mayo, lo recogí en la tienda de Ankara Panora, solo para descubrir que en lugar de perfume, contenía lencería cuando lo abrí media hora después. Mi esposo hizo un viaje a la tienda para devolver el artículo, y prometieron enviarnos un correo electrónico. También sugirieron contactar al servicio al cliente para cualquier ayuda adicional que pudiéramos necesitar. Me puse en contacto con el servicio al cliente el lunes y me informaron que me harían un seguimiento. La tienda insiste en que enviaron el correo electrónico. El gerente de la tienda, el Sr. A****, fue bastante servicial, aunque sus habilidades se limitan a enviar correos electrónicos. Sigo intentando devolver el artículo a la tienda, pero nadie en la empresa parece estar tomando ninguna acción. Es irreal esperar que una marca reconocida globalmente nunca decepcione a sus clientes, mejore el servicio al cliente o resuelva rápidamente los problemas. Están fallando en apoyar su reputación.