Pedido de ropa interior cancelado por error en la app de Victoria's Secret
El 18 de abril de 2024, realicé un pedido de ropa interior a través de la aplicación móvil de Victoria's Secret como parte de la promoción 'Compra 7, Obtén 3 Gratis'. A pesar de haber realizado la compra, mi pedido no apareció en la aplicación debido a un fallo del sistema. Cuando los contacté, me solicitaron que enviara por correo electrónico el número de autorización del banco y una captura de pantalla del pago. Envié esta información a mi banco y el servicio de atención al cliente se comunicó para disculparse, asegurándome que mis artículos serían enviados y el pago confirmado en sus registros. Sin embargo, al revisar al día siguiente, descubrí que mi pedido había sido cancelado y que me reembolsarían dentro de los 14 días hábiles. Cuando llamé nuevamente al servicio de atención al cliente, expresé mi decepción por no haber sido notificada de la cancelación e indiqué que podría haber vuelto a pedir los mismos artículos mientras la campaña seguía vigente. Mencioné esto a M****, señalando la existencia de conversaciones grabadas. No estoy solicitando una devolución; quiero los productos que pedí. Presentamos quejas con mi abogado y Derechos del Consumidor. Todos los derechos legales están reservados. También advierto a las personas a mi alrededor que no confíen en marcas como Victoria's Secret. Saludos.
