El 18 de abril de 2024, realicé un pedido de ropa interior a través de la aplicación móvil de Victoria's Secret como parte de la promoción 'Compra 7, Obtén 3 Gratis'. A pesar de haber realizado la compra, mi pedido no apareció en la aplicación debido a un fallo del sistema. Cuando los contacté, me solicitaron que enviara por correo electrónico el número de autorización del banco y una captura de pantalla del pago. Envié esta información a mi banco y el servicio de atención al cliente se comunicó para disculparse, asegurándome que mis artículos serían enviados y el pago confirmado en sus registros. Sin embargo, al revisar al día siguiente, descubrí que mi pedido había sido cancelado y que me reembolsarían dentro de los 14 días hábiles. Cuando llamé nuevamente al servicio de atención al cliente, expresé mi decepción por no haber sido notificada de la cancelación e indiqué que podría haber vuelto a pedir los mismos artículos mientras la campaña seguía vigente. Mencioné esto a M****, señalando la existencia de conversaciones grabadas. No estoy solicitando una devolución; quiero los productos que pedí. Presentamos quejas con mi abogado y Derechos del Consumidor. Todos los derechos legales están reservados. También advierto a las personas a mi alrededor que no confíen en marcas como Victoria's Secret. Saludos.
El 18 de marzo de 2024, realicé un pedido de spray corporal y crema corporal a través de la aplicación móvil de Victoria's Secret. Recibí un correo electrónico confirmando que mi pedido había sido confirmado. Sin embargo, el 27 de marzo de 2024, recibí otro correo electrónico informándome que me est...
Después de realizar una compra de dos sujetadores de Victoria's Secret aprovechando una oferta, recibí la confirmación de mi pedido. Sin embargo, al día siguiente, y a pesar de que los productos seguían apareciendo como disponibles en stock, mi pedido fue cancelado sin que se me proporcionara ningun...
Hace aproximadamente un mes, solicité un cambio de talla para un producto de Victoria’s Secret, pero aún no ha sido enviado. Tuve dificultades para comunicarme con el servicio al cliente, y aunque el cambio parece haber sido aprobado el 10.07.2024, hasta hoy, 07.08.2024, no se ha tomado ninguna medi...
Compré algo en el sitio web de Victoria's Secret el 31 de diciembre de 2023, pero terminé devolviéndolo porque no estaba satisfecha con el producto. Aunque he enviado todos los documentos de devolución requeridos, la empresa insiste en que hay un problema con el envío y aún no me ha emitido el reemb...
El 15 de agosto de 2024, recibí mi pedido de Victoria's Secret, pero hubo problemas significativos. Aunque pedí cinco artículos diferentes, dos de ellos no eran lo que quería. Esto es completamente inaceptable. Verifiqué mi pedido dos veces y estaba correcto por mi parte. Sin embargo, me enviaron lo...
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